BERATUNG, BESTELLUNG UND ABHOLUNG – UPDATE ZUM 11.01.2021

Liebe Kunden, seit dem 11.01.2021 dürfen Sie zum Abholen von Bestellungen unseren Laden wieder betreten. Das bringt für alle etwas Erleichterung weil ab sofort auch wieder im Laden bezahlt werden kann. Wir bitten darum, folgendes zu beachten:

SIE KÖNNEN BEI UNS TELEFONISCH ODER PER MAIL BESTELLEN

• Wir haben keinen Online-Shop nehmen aber gerne telefonisch oder per Mail Ihre Bestellung auf. Tel.: 0711 / 285 59-0 oder Mail: info@biebrach-doerr.de
• Im Telefonat gehen wir mit Ihnen Ihre Bestellung nochmal durch, um sicher zu stellen, dass wir Ihnen auch wirklich das Richtige für Ihren Bedarf verkaufen.
• Sollten noch Fragen bestehen, schrecken wir auch vor Online-Beratung oder Video-Telefonie nicht zurück – wir arbeiten gerade an Video-Beratungsmöglichkeiten – fragen Sie einfach nach.
• Sollten Sie nach der Abholung Ihres Geräts Fragen zu Anschluss, Inbetriebnahme oder o.ä. haben stehen wir ihnen selbstverständlich telefonisch zur Verfügung.
• Bitte beachten Sie bei Ihrer Kaufentscheidung folgendes: Für eventuell notwendige Leistungen innerhalb der Herstellergarantie ist immer der Händler zuständig, bei dem das Gerät gekauft wurde. Unserer Erfahrung nach, birgt allein der Versand von großen und schweren Kaffeemaschinen ein potentielles Beschädigungsproblem. Aus diesem Grund versenden wir keine Kaffeemaschinen. Wir verstehen uns als regionaler Händler mit Service- und Reparaturwerkstatt und werden auch in Coronazeiten unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen. 

SIE WARTEN AUF EIN BESTELLTES GERÄT / ARTIKEL?

• Wir haben Ihre Kontaktdaten und melden uns bei Ihnen sobald der gewünschte Artikel bei uns eingetroffen ist, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
• Wenn Sie eine Lieferung zu Ihnen nach Hause wünschen machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot in Abhängigkeit zur Entfernung.

LEIDER DÜRFEN WIR SIE DERZEIT IN UNSEREM LADEN NICHT BERATEN.

• Reparatur-Annahme und Abholung von Reparaturen und bestellten Artikeln an unserer Servicetheke im Laden möglich.
• Momentan haben wir eingeschränkte Öffnungszeiten: Mo – Fr: 8.00 – 13.00 Uhr, Sa: geschlossen
• Sollte an der Servicetheke gerade ein anderer Kunde bedient werden, bitte wir darum vor dem Laden zu warten.

Ihr Biebrach & Dörr Team

SUPPORT YOUR LOCAL DEALER

SO KOMMEN SIE ZU IHRER BESTELLUNG TROTZ LOCKDOWN

Liebe Kunden, die aktuellen Maßnahmen gegen die Ausbreitung des Coronavirus erlauben lediglich LIEFERUNG als einzige Möglichkeit, wie wir Ihnen Ihre bestellte Ware bzw. Ihr Geräte aushändigen dürfen. Weder dürfen wir Sie zur Abholung empfangen noch Abrechnungen im Laden vornehmen. Die Möglichkeit der Lieferung wollen wir Ihnen bieten. Allerdings erfordert dies etwas Abstimmung und funktioniert wie folgt:

SIE WARTEN AUF EIN BESTELLTES GERÄT?

• Wir haben Ihre Kontaktdaten und melden uns bei Ihnen sobald der gewünschte Artikel bei uns eingetroffen ist.
• Sie erhalten von uns vorab eine Rechnung mit der Bitte um Überweisung oder Sie ermöglichen uns den Einzug des Rechnungsbetrages (das besprechen wir am Telefon oder per Mail).
• Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, vereinbaren wir mit Ihnen einen Liefertermin.
• Damit für Sie keine zusätzlichen Lieferkosten entstehen, bieten wir auch eine kontaktlose Lieferung zu Ihrem Fahrzeug an – quasi direkt in Ihren Kofferraum. Hierfür kommen Sie einfach zum vorab besprochenem Termin in die Kniebisstraße und bleiben in Ihrem Wagen sitzen. Sie rufen uns aus Ihrem Fahrzeug an und unser Mitarbeiter kommt mit Ihrer Ware zu Ihrem Fahrzeug. Sie bleiben einfach im Auto sitzen und weisen sich aus bzw. haben die Rechnung zur Bestellung mit dabei. Unser Mitarbeiter packt alles in den Kofferraum und dokumentiert die übergebene Ware mit einem Foto.
• Wenn Sie eine Lieferung zu Ihnen nach Hause wünschen machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot in Abhängigkeit zur Entfernung.

SIE WISSEN WAS SIE BENÖTIGEN ODER BESTELLEN WOLLEN UND BENÖTIGEN KEINE BERATUNG IM LADEN?

• Wir haben keinen Online-Shop nehmen aber gerne telefonisch oder per Mail Ihre Bestellung auf.
• Im Telefonat gehen wir mit Ihnen Ihre Bestellung nochmal durch, um sicher zu stellen, dass wir Ihnen auch wirklich das Richtige für Ihren Bedarf verkaufen.
• Das weitere Vorgehen mit RECHNUNGSSTELLUNG, BEZAHLUNG vor ab und kontaktloser LIEFERUNG zu Ihrem Auto in der Kniebisstraße verhält sich wie oben beschrieben.

Das Ganze klingt etwas merkwürdig, wir sind aber der Meinung, dass das so gut und sicher abzuwickeln geht und wir uns damit auch an die aktuelle CORONA-Verordnung halten.

Ihr Biebrach & Dörr Team

KUNDENDIENST TROTZ LOCKDOWN

So – jetzt habe wir den Salat – Lockdown. Wir versuchen es positiv zu sehen und hoffen für uns und für alle auf eine ruhige, besinnliche und gesunde Zeit. Unsere Gedanken sind bei den vielen Leidtragenden, Einsamen und Kranken und den aufopferungsvollen Pflegern und Ärzten und allen anderen die in diesen Zeiten Ihren Mann / Frau  stehen müssen.

Bei uns gelten ab 16.12. folgende Regelungen mit eingeschränkten Öffnungszeiten:

• Wir haben ausschließlich nur noch für Kundendienstthemen geöffnet.
• Keine Beratung und kein Verkauf!
• Unser Reparaturservice ist von Mo – Fr von 8:00 bis 13:00 Uhr für Sie da.
• In dieser Zeit können Sie uns auch telefonisch erreichen.
• Samstags haben wir ab sofort geschlossen.

Wir wünschen eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten und vor allem gesunden Start in das neue Jahr.

ÖFFNUNGSZEITEN ZUM JAHRESWECHSEL

Wie Ihr bestimmt schon mitbekommen habt, können wir zur Zeit Beratungen nur nach Terminvereinbarungen anbieten. Ebenso ist es zur Zeit schwierig, einfach mal so zum Schauen vorbei zu kommen, da sich nur eine begrenzte Anzahl an Personen im Laden gleichzeitig aufhalten dürfen. Die Freitagnachmittage und Samstage sind dabei besonders kritisch. Damit wir in der Vorweihnachtszeit die Situation etwas entspannter angehen können und trotz Einschränkungen und Terminvereinbarung Euch möglichst gut betraten können, haben wir  unsere Öffnungszeiten verlängert:

An den Samstagen . 28.11., 05.12., 19.12. und 09.01. haben wir durchgängig von 08:00 bis 16:00 Uhr geöffnet.

Am 24.12., 31.12. und am 02.01. erholen wir uns – da bleibt der Laden geschlossen.

CORONA REGELUNGEN

NEUE CORONA REGELN AB 02.11. – BITTE BEACHTEN

Sie wollen sich beraten lassen?

1. Um weiterhin die gewohnt ausführliche und individuelle Beratung gewährleisten zu können, haben wir umstrukturiert und in unseren Verkaufsräumen drei Beratungszonen eingerichtet. In diesen können wir jeweils voll umfänglich und unter Einhaltung aller Hygiene- und Abstandsregeln zu allen Versionen der Kaffeezubereitung beraten.
2. Aufgrund der gestiegenen Nachfrage nach gutem Kaffee-Equipment und der gleichzeitigen Corona-bedingten Einschränkungen für unseren Verkaufsraum ist es zwingend erforderlich vorab einen Termin zu vereinbaren. Insbesondere freitags und samstags müssen wir derzeit Spontanbesucher leider in der Regel unverrichteter Dinge wieder nach Hause schicken.
3. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Platz- und Kapazitätsgründen pro Beratungstermin maximal zwei Personen zulassen können.

Sie wollen sich nur mal umschauen und inspirieren lassen?

1. Insbesondere am Freitagnachmittag oder samstags ist dies zur Zeit spontan nicht möglich, da unsere Beratungsplätze in der Regel gut gebucht sind.
2. Bitte vereinbaren Sie trotzdem einen Termin – auch wenn Sie nur mal schauen möchten. Wir nehmen uns gerne für Sie Zeit und stellen Ihnen unverbindlich unser Sortiment vor. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur so die Einhaltung der Corona-Vorschriften gewährleisten können und allen Anwesenden eine entspannte Atmosphäre bieten können.

Sie haben eine Reparatur, wollen etwas abholen oder benötigen eine Kleinigkeit von unserer Service- und Verkaufstheke?

1. Reparaturen, Abholungen von Reparaturen, Einkauf von Kaffeebohnen usw. können weiterhin unangemeldet an unserer Servicetheke abgewickelt werden.
2. Allerdings können wir in unseren Verkaufsräumen immer nur maximal eine Person an der Servicetheke bedienen.
3. Sollte die Servicetheke bei Ihrer Ankunft gerade besetzt sein, bitten wir darum kurz vor der dem Laden zu warten. Sie werden dann hereingebeten.
4. Möchten Sie ein Gerät zur Reparatur bringen und die Servicetheke ist bei Ihrer Ankunft besetzt? Damit das warten erträglich wird, haben wir direkt nach der Eingangstüre auf der linken Seite einen Tisch vorbereitet – hier können Sie Ihr Gerät erst mal abstellen bis die Servicetheke wieder frei ist. Danach müssen wir Sie leider bitten, vor dem Verkaufsraum zu warten, bis wir Sie hereinrufen.
5. Generell sollten Sie für die Abgabe oder Abholung von Reparaturen den Freitagnachmittag und den Samstag besser meiden, da wir hier in der Regel stark frequentiert sind und es zu Wartezeiten kommen kann.

Wir danken für Ihr Verständnis und hoffen wie Sie, dass es bald wieder ganz normal läuft.

Ihr Biebrach & Dörr Team

Zusammenfassend:

• Maximal 11 Personen gleichzeitig im Verkaufsraum.

• Keine Beratung ohne Terminvereinbarung.

• Keine Spontanbesuche am Freitagnachmittag oder Samstag.

• Maximal 1 Kunde an der Servicetheke

• Reparaturen und Kleinigkeiten nach wie vor spontan möglich.

• Abstellmöglichkeit für mitgebrachte Geräte direkt hinter der Eingangstüre.

• Wir haben vor dem Laden eine Wartezone eingerichtet

Wir machen Betriebsurlaub!

Wegen Betriebsferien und Umstellung unserer Betriebssoftware haben wir vom 24.08 bis einschließlich Montag 31.08. geschlossen! Ab Dienstag 01.09. starten wir dann gut erholt mit nagelneuer IT hoffentlich total geschmeidig in ein neues Zeitalter

NEU ROCKET R CINQUANTOTTO

Da ist sie – die neue ROCKET R CINQUANTOTTO, das Nachfolgemodell des Dualboiler-Renners R 58 V2. Wir finden ein gelungenes Upgrade und echtes Design-Schmankerl aus der Mailänder Espressoschmiede.

BEZZERA – NEU IM SORTIMENT

Wir haben unser Sortiment an Espressomaschinen erweitert. Ab sofort führen wir auch Kaffeemaschinen des traditionsreichen Herstellers BEZZERA. Mit BEZZERA erweitern wir unsere Auswahl an Siebträgermaschinen mit Kipphebeln für Dampf- und Heißwasserbezug, ebenso hält mit der BEZZERA DUO eine sehr interessanter Dualboiler bei uns Einzug. Durch die Bank hat BEZZERA ein gutes Preis-Leistungsverhältnis.

NEU LELIT MARA PL62X

Die neue MARA PL62X – nicht nur ein Facelift sondern ein wirkliches Upgrade!

FAST GANZ NORMAL OFFEN

WIR HABEN AB MONTAG 20.04. WIEDER GANZ NORMAL OFFEN – FAST!

• Bitte haltet den mittlerweile eingeübten Abstand von 1,5 m ein
• Wenn bereits ein Kunde am Tresen bedient wird, bitte vor dem Laden warten bis der Tresen wieder frei ist oder Ihr rein gebeten werdet.
• Beratungen zu Hausgeräten, Kaffeevollautomaten sowie Siebträgermaschinen sind leider nur nach Terminvereinbarung möglich. (Tel.: 0711 / 285 59-0 )