Beratung

Bei der Anschaffung einer Espressomaschine oder eines Kaffeevollautomaten spielen viele Faktoren eine Rolle. Viele unserer Kunden haben sich deshalb vorab schon mal in Online-Foren und auf YouTube Kanälen informiert und kommen mit einer mehr oder weniger klaren Vorstellung zu uns. Für uns ist es dann immer wieder spannend zusammen mit den Kunden für Klarheit zu sorgen, um letztlich die individuell richtige Kaufentscheidung treffen zu können. Nicht selten werden bei der Beratung vorab getroffene Annahmen über Bord geworfen und Kunden entscheiden sich dann richtiger Weise für ihre wirkliche Lieblingsmaschine.

• Wir haben langjährige Erfahrung im Reparatur- und Wartungsbereich.
• Wir wissen, was in den einzelnen Geräten steckt.
• Fortbildungen und Schulungen sichern die Beratungsqualität unserer Mitarbeiter

In unserer Kaffeewelt haben wir unterschiedliche Maschinentypen zum Testen angeschlossen. Finden Sie heraus, welches Gerät für Sie das Richtige ist. Wir sind davon überzeugt, dass nur eine gute Beratung mit Anfassen, Ausprobieren und vielen Tipps und Tricks letztlich zu Ihrer Lieblingsmaschine führt. Außerdem ist es doch großartig, einen kompetenten Ansprechpartner vor Ort zu haben, der einem auch nach dem Kauf zur Seite steht.

Damit wir uns voll und ganz ihrem Anliegen widmen können, ist es am besten wir vereinbaren einen Beratungstermin – dann kommt uns nichts in die Quere.

Wartung und Reparatur, Kostenvoranschlag

Reparaturen, ob im Garantiefall (bei uns gekaufter Geräte) oder danach erledigen wir in Herstellerqualität. Wir sind Servicepartner für alle Marken, die bei uns erhältlich sind. Für Sie bedeutet das:

• Kein lästiges Einschicken der Geräte
• Keine langen Wartezeiten, bis Ihre Maschine wieder einsatzbereit ist

Ersatzteile haben wir in der Regel vorrätig oder können diese schnell besorgen. In unserer Werkstatt können wir (außerhalb der Garantiezeit) Geräte nahezu aller Marken reparieren — auch wenn sie nicht bei uns gekauft wurden. Eingruppige Siebträgermaschinen, Kaffeevollautomaten und Kaffeemühlen warten wir in unserer Servicewerkstatt in der Kniebisstraße. Bei Zweigruppigen Maschinen müssen wir besprechen, ob eine Wartung oder Reparatur auch vor Ort möglich ist.

Eine regelmäßige Wartung sichert die dauerhafte Funktion Ihrer Maschine. Das können Sie selbst machen oder wir erledigen das für Sie.

• Bei uns erhalten Sie die notwendigen Reinigungs- und Entkalkungsmittel.
• Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, damit Sie lange Freude an Ihren Geräten haben.

 

Kostenvoranschlag

Gerne erstellen wir Ihnen vor einer Reparatur einen Kostenvoranschlag. Dieser ist kostenpflichtig.

• Kaffeevollautomat oder Espressomaschine: € 60,00
• Staubsauger oder Kleingeräte: € 50,00

 

Hintergrund: Zur Erstellung des Kostenvoranschlags müssen wir zunächst die Fehlerquelle ermitteln. Dabei sehen wir uns auch gleich den Zustand Ihres Geräts über den eigentlichen Fehler hinaus genauer an. Mit dieser Analyse erhalten Sie von uns einen Vorschlag, was aus unserer Sicht zwingend gemacht werden muss, damit die Maschine wieder funktioniert. Manchmal kommt es vor, dass wir es für sinnvoll erachten würden, im Zuge der Reparatur auch gleich noch das eine oder andere Verschleißteil zu tauschen, weil absehbar ist, dass dieses über kurz oder lang sowieso getauscht werden sollte. Die Entscheidung, was letztlich gemacht wird, liegt dann natürlich bei Ihnen.

 

Bei Beauftragung der Reparatur oder wenn die Entscheidung fallen sollte, dass sich eine Reparatur nicht mehr lohnt, und Sie sich für den Kauf eines Neugerätes entscheiden, werden die Kosten für den Kostenvoranschlag natürlich angerechnet.

Garantieverlängerung und darüber hinaus

Über den Versicherungsanbieter WERTGARANTIE (wertgarantie.de) können Sie bei uns ihr neues oder aber auch gebrauchtes Gerät absichern.

Interessant dabei – es handelt sich hierbei nicht nur um eine reine Garantieverlängerung, vielmehr sind auch Verschleiß, unsachgemäße Handhabung oder Beschädigungen durch andere Einflüsse versichert.

Beispiel Wartung / Verschleiß:

• Bei einer Siebträgermaschine gehen wir davon aus, dass bei normalem Gebrauch alle 3 – 4 Jahre mal eine Wartung ansteht (Dichtungen tauschen, Maschine entkalken, Ventile erneuern o.ä.). Je nach Zustand des Geräts (hauptsächlich abhängig von Einsatz des richtigen Wassers und der eigenen Pflege), können dann auch mal Wartungskosen von über 200 Euro oder mehr entstehen. Diese würde durch die Versicherung getragen werden.
• …

Beispiele unsachgemäße Handhabung:

• Ihnen fällt die Maschine runter und das Gehäuse ist verbogen.
• Der Siebträger fällt auf den Fliesenboden und der Kunststoffgriff ist gebrochen
• In der Kaffeemühle wurde aus Versehen ein Fremdkörper mit vermahlen
• Sie füllen nicht den Wassertank der Maschine mit Wasser sondern fluten das ganze Gerät und die Elektronik hat einen Schaden
• …

Beispiele fremde Einflüsse:

• die Elektronik der Maschine funktioniert nach einem Blitzschlag, Überspannung oder Kurzschluss nicht mehr
• …

Ihr Vorteil

Rundumschutz und keine Kostendiskussionen bei anstehenden Wartungs- oder Reparaturarbeiten. Wir wickeln die Abrechnung mit Wertgarantie ab.

Natürlich gibt es auch bei dieser Versicherung ein paar Dinge zu beachten, worüber wir Sie gerne ausführlich beraten. Hier noch ein paar Eckdaten:

• Beitrag 8,50 Euro pro Monat
• Vertrag kann von beiden Seiten kurzfristig gekündigt werden
• Kann sofort bei Neukauf, oder nach Ablauf der Herstellergarantie abgeschlossen werden

Sprechen Sie uns darauf an.

 

Weitere Serviceleistungen

• Mühlenreinigung (ohne Ersatzteilverbrauch): 90,00 €
• Leihgerät Kaffeevollautomat: 50,00 € (für die gesamte Reparaturzeit Ihres Gerätes bis max. fünf Tage nach Bekanntgabe der Fertigstellung. Danach 5,00 € pro Tag zusätzlich)
• Leihgerät Siebträger: 60,00 € (für die gesamte Reparaturzeit Ihres Gerätes bis max. fünf Tage nach Bekanntgabe der Fertigstellung. Danach 5,00 € pro Tag zusätzlich)